Analisis Pengaruh Customer Delight Terhadap Loyalitas Konsumen Transmart Carrefour Cilandak Jakarta Selatan

Ilham Kudratul Alam, Ilham Kudratul Alam and Sepnia Runmita Sari, Sepnia Runmita Sari Analisis Pengaruh Customer Delight Terhadap Loyalitas Konsumen Transmart Carrefour Cilandak Jakarta Selatan. Perpustakaan FEB UPI YAI. (Unpublished)

Text Bkd penelitian feb 2019.pdf Download (604kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh justice, esteem dan finishing touch terhadap loyalitas konsumen Transmart Carrefour Cilandak Jakarta Selatan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan data cross section dan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sample menggunakan metode purposive sampling dengan data tahun 2018. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji linieritas, uji normalitas, uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas). Uji hipotesis secara parsial dan simultan untuk menguji keberartian pengaruh dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Justice, Esteem dan Finishing Touch berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Transmart Carrefour Cilandak. Secara simultan Justice, Esteem dan Finishing Touch memiliki hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Transmart Carrefour Cilandak. Koefisiensi determinasi penelitian menunjukkan angka sebesar 50.26%, memperlihatkan bahwa variasi Justice, Esteem dan Finishing Touch mampu menjelaskan variasi naik Loyalitas Konsumen Transmart Carrefour Cilandak sebesar 50.26%, sedangkan sisanya sebesar 49.74% dipengaruhi oleh variabel bebas lainnya. Kata kunci : Justice, Esteem, Finishing Touch, Loyalitas Konsumen

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Ilham Kudratul Alam
Date Deposited:	15 Dec 2020 03:03
Last Modified:	15 Dec 2020 03:03
URI:	http://repository.upi-yai.ac.id/id/eprint/1625

Actions (login required)

View Item