Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasillitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ, Jakarta Pusat

Farhan, Muhammad and M Sasmita, Endang (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasillitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ, Jakarta Pusat. IKRAITH-EKONOMIKA, 4 (1). p. 75. ISSN 2654-4946 E-ISSN 2654-7538

Text Cover&Editor&DaftarIsi_Artikel BROTTA SUKI_ IKRAITH EKONOMI Vol.4 no.1 Maret 2021.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasillitas dan harga terhadap kepuasan konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ, Jakarta Pusat. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode asosiatif kausal. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling sebanyak 56 responden dari konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ. Pengolahan data dilakukan dengan program SPSS (Statistical Package for The Social Science) versi 25.0. Koefisien determinasi (adjusted R square) diperoleh sebesar 0,312 artinya kontribusi variabel kualitas pelayanan, fasillitas dan harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 31,2% dan sisanya sebesar 68,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Berdasarkan uji t, hanya variabel kualitas pelayanan dan harga yang secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ. Berdasarkan uji F-hitung dari uji ANOVA diperoleh sebesar 9.333 lebih besar dari F– tabel(2,78) dengan nilai signifikasi 0,000. Ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan, fasillitas dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran BROTTA SUKI dan BBQ Jakarta Pusat. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi S1
Depositing User:	S.P,M.Si. Bida Sari
Date Deposited:	06 Jan 2021 04:04
Last Modified:	06 Jan 2021 04:04
URI:	http://repository.upi-yai.ac.id/id/eprint/1984

Actions (login required)

View Item