Indrajati, Beny Gielar and Maryatmi, Anastasia Sri (2021) PROSIDING KONFERENSI NASIONAL I KONSORSIUM PSIKOLOGI (KN1KP) LLDIKTI 3 2021 (ISBN: 978-623-7680-50-3): PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SIM TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. In: PROSIDING KONFERENSI NASIONAL I KONSORSIUM PSIKOLOGI (KN1KP) LLDIKTI 3 2021, 10 April 2021, Jakarta.
Text
Konsorsium-I-Psikologi-Prosiding-ISBN-anastasia sm.pdf Download (1MB) |
Abstract
Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidak pengaruh Kualitas Pelayanan pembuatan SIM terhadap Kepercayaan Masyarakat dengan kepuasan masyarakat sebagai variabel mediasi di Polres Way Kanan Lampung. Dalam penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat dan kepercayaan masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat yang membuat atau memperpanjang SIM di Polres Way Kanan Lampung dan Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling. Uji Hipotesis analisis diperoleh = 0.958 dengan p<0.05, Sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat, analisis diperoleh = -0.120 dengan p>0.05, Sehingga dapat disimpulkan tidak ada pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dan = 0.061 dengan p>0.05, dengan. Sehingga dapat disimpulkan tidak ada pengaruh langsung kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat. koefisien tidak langsung sebesar -0.007 dengan p>0.05, dengan demikian maka Ȗ Vignifikan dan Ho diWerima. Sehingga dapat disimpulkan tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kepercayaan Masyarakat
Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
---|---|
Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
Depositing User: | Dr Anastasia Sri Maryatmi |
Date Deposited: | 14 Feb 2022 10:42 |
Last Modified: | 14 Feb 2022 10:42 |
URI: | http://repository.upi-yai.ac.id/id/eprint/5671 |
Actions (login required)
View Item |